Müşteri memnuniyetini ön planda tutarak parfüm ve kozmetik ürünlerinizin güvenli bir şekilde sizlere ulaştırılmasını hedefliyoruz. Satın aldığınız ürünlerin iade, değişim ve teslimat süreçleri, yürürlükteki tüketici mevzuatı ve aşağıda belirtilen koşullar çerçevesinde gerçekleştirilmektedir.
Parfüm ve Kozmetik Ürünlerinde İade ve Değişim Şartları
Parfüm ve kozmetik ürünleri, kişisel kullanım ve hijyen açısından özel koşullara tabi ürünlerdir.
Ambalajı, koruyucu bandı, mührü veya etiketi açılmış ve sağlık ya da hijyen açısından yeniden satışa sunulması uygun olmayan ürünlerde, ilgili mevzuat kapsamında cayma hakkı kullanılamamaktadır.
Koruyucu ambalajı açılmış ve hijyen açısından iadeye uygun olmayan ürünlerin iadesi veya değişimi kabul edilmemektedir.
Kullanılmış veya denenmiş parfüm ve kozmetik ürünleri, sağlık ve hijyen koşulları nedeniyle iade kapsamı dışında kalabilmektedir.
Koku tercihi, kişisel beğeni veya beklentilerin karşılanmaması gibi subjektif nedenlerle, cayma hakkı istisnasına giren ürünlerde iade ve değişim yapılamamaktadır.
Hatalı, hasarlı, kusurlu veya ayıplı ürünlere ilişkin tüketicilerin yasal hakları saklıdır.
Açılmamış Parfümlerde İade ve Değişim
Orijinal kutusu, koruyucu bandı ve güvenlik mührü açılmamış parfüm ve kozmetik ürünlerinde, yasal cayma hakkı kapsamında teslim tarihinden itibaren 14 gün içerisinde iade talebinde bulunabilirsiniz.
İade edilecek ürünün eksiksiz şekilde, varsa orijinal ambalajı ve birlikte gönderilen aksesuarlarıyla iade edilmesi gerekmektedir. Ürünün taşıma sırasında zarar görmemesi için uygun şekilde paketlenmesini rica ederiz.
Ürün değişim talepleri, ürünün durumu ve stok uygunluğu değerlendirilerek sonuçlandırılmaktadır. Yasal cayma ve ayıplı mal hakları saklıdır.
İade Kargo Ücretleri ve Gönderim Koşulları
İade sürecinin güvenli ve hızlı şekilde tamamlanabilmesi için ürünlerin tarafımızca belirtilen anlaşmalı kargo firması aracılığıyla gönderilmesi önerilmektedir.
Yasal cayma hakkı kapsamında, ön bilgilendirmede belirtilen anlaşmalı kargo firmasıyla gerçekleştirilen iadelerde kargo masrafları müşteriye yansıtılmaz.
Anlaşmalı kargo firması dışında yapılan iadelerde, gönderim ve teslimat süreçleri yürürlükteki mevzuata göre değerlendirilir.
Yasal cayma hakkı dışında, müşterinin talebi üzerine gerçekleştirilen isteğe bağlı ürün değişimlerinde kargo masrafları, işlem öncesinde bildirilen koşullara göre belirlenir.
İade edilecek ürünlerin taşıma sırasında hasar görmemesi için koruyucu ambalajla gönderilmesi önemlidir.
İade gönderimi gerçekleştirmeden önce WhatsApp müşteri destek hattımız üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Sipariş ve Teslimat Koşulları
Web sitemiz üzerinden verilen parfüm ve kozmetik siparişleri, ödeme onayının alınması ve ürünün stok durumunun uygun olması halinde en kısa sürede hazırlanarak kargoya teslim edilir.
Teslimat ve kargo koşulları aşağıdaki gibidir:
Teslimat masrafları, aksi belirtilmediği sürece alıcıya aittir.
Ücretsiz kargo kampanyalarında veya belirli bir alışveriş tutarının üzerindeki siparişlerde teslimat ücreti satıcı tarafından karşılanır.
Siparişler, yasal süreler ve ön bilgilendirmede belirtilen teslimat koşulları çerçevesinde, aksi kararlaştırılmadıkça en geç 30 gün içerisinde teslim edilir.
Teslimat sırasında alıcının adreste bulunmaması nedeniyle oluşabilecek gecikmeler ve yeniden teslimat süreçleri, kargo firmasının uygulamaları ve ilgili mevzuat kapsamında değerlendirilir.
Sipariş bedelinin ödenmemesi veya ödemenin banka tarafından iptal edilmesi durumunda siparişin gönderimi gerçekleştirilmeyebilir.
Teslimatta Gecikme ve Olağanüstü Durumlar
Stok sorunları, olumsuz hava koşulları, ulaşımda yaşanan aksaklıklar, doğal afetler veya mücbir sebepler nedeniyle teslimat sürecinde gecikmeler yaşanabilir.
Bu gibi durumlarda müşterilerimiz bilgilendirilir ve sipariş süreci yürürlükteki tüketici mevzuatına uygun şekilde yönetilir.
Sipariş edilen ürünün temininin imkânsızlaşması halinde yasal bilgilendirme ve bedel iadesi yükümlülükleri uygulanır.
İade, Değişim ve Sipariş Desteği
Parfüm iadesi, ürün değişimi, sipariş teslimatı veya kargo süreçleri hakkında bilgi almak için müşteri destek ekibimizle iletişime geçebilirsiniz.
Müşteri Destek Hattı: +90 212 275 25 27 - +90 552 511 43 91
İade veya değişim talebinizi iletirken sipariş numaranızı ve talebinizin detaylarını paylaşmanız, işlemlerinizin daha hızlı değerlendirilmesine yardımcı olacaktır.
Tüm iade ve değişim işlemleri, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında yürütülmektedir.